Wir wissen, dass LAN/WAN für Ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung sind. Normalerweise unterstützt wir IT/Netzwerk-Betrieb Level 1 und Level 2. Wir können onsite und/oder remote support machen. Sie können Ihre Kosten um 60-70% senken von remote support.
Level 1 Unterstützung
⇒ Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur
⇒ Nehmen Sie am Benutzeranruf und Support teil
⇒ Öffnen Sie das Ticket gemäß der von Ihnen festgelegten Prioritätsstufe
⇒ Rufen Sie den Support vor Ort an, wenn bei der Überwachung ein Problem festgestellt wird
⇒ Benutzer per E-Mail und Chat unterstützen
⇒ Ticket aktualisieren, sobald Maßnahmen ergriffen wurden
⇒ Die Unterstützung kann rund um die Uhr, rund um die Uhr erfolgen oder dem Sonnenmodell folgen
⇒ Skriptunterstützung kann für das häufig auftretende Problem bereitgestellt werden
⇒ Eskalationsmanagement
Level 2 Unterstützung
⇒ Level 2-Unterstützung tritt ein, wenn sie von Level 1 eskaliert wird
⇒ Beheben Sie den Vorfall so schnell wie möglich
⇒ Öffnen Sie die Leitung der Technischen Konferenz, wenn Sie Hilfe von einem anderen Team benötigen
⇒ Wenden Sie sich bei Bedarf an einen Drittanbieter
⇒ SLA pflegen
⇒ Informieren Sie das Management, wenn dies im SLA nicht gelöst ist
⇒ Senden Sie eine Zusammenfassung des Vorfalls, sobald der Vorfall behoben ist
Herstellerzertifizierung
Wir können Ihnen folgende vom Anbieter zertifizierte Fachkräfte zur Verfügung stellen. Diese Fachleute widmen sich ausschließlich Ihrem Unternehmen.
⇒ Microsoft-zertifiziert
⇒ Cisco-zertifiziert
⇒ Oracle-zertifiziert
⇒ EMV-zertifiziert
⇒ Oracle-zertifiziert
⇒ ITIL-zertifiziert
⇒ Projektmanagement zertifiziert (PMP, Prince 2)
⇒ Firewall und andere Sicherheit zertifiziert und so weiter